如何從消費者的角度看待企業文化的塑造

企業文化，或稱組織文化，是壹個組織獨特的文化形象，由它的價值觀、信仰、儀式、符號和做事方式組成。根據企業文化的定義，其內容非常廣泛，但最重要的應該包括以下幾點:經營理念，也稱經營哲學，是壹個企業從事生產經營管理活動所特有的方法論原則。它是指導企業行為的基礎。在激烈的市場競爭環境中，企業面臨著各種矛盾和選擇，這就要求企業有壹套科學的方法論來指導，有壹套邏輯思維程序來確定自己的行為。這就是管理哲學。比如日本松下公司“強調經濟效益，重視生存意誌，凡事求生存求發展”，這就是它的戰略決策哲學。北京藍島商廈成立於1994。以“誠信為本，友誼至上”的經營理念為指導，“以情示義，以義取利，義利結合”，成立三年內營業額翻番，躍居首都商圈第四。價值觀所謂價值觀，就是人們基於某種功利的或道德的追求，對人(個人和組織)的存在、行為和行為結果進行評價的基本觀點。可以說，人生是為了追求價值，價值決定人生的追求。價值觀不是人在某壹瞬間的體現，而是在長期的實踐活動中形成的價值觀念體系。企業的價值觀是指員工對企業存在的意義、經營目的和經營宗旨的評價，以及他們對壹種整體的、異化的群體意識的追求，這是企業全體員工共同的價值準則。只有在相同的價值準則基礎上，才能產生企業正確的價值目標。有了正確的價值目標，才會有為價值目標而努力的行為，企業才會有希望。因此，企業價值觀決定了員工的行為取向，關系到企業的生死存亡。只註重企業自身經濟效益的價值觀會偏離社會主義方向，不僅損害國家和人民的利益，還會影響企業形象；如果只註重眼前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業失去後勁，導致滅亡。企業精神企業精神是指企業成員根據自身的具體性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，精心培育的精神。企業精神要通過企業全體員工的自覺實踐活動來體現。因此，它是企業員工的觀念意識和進取心理的外化。企業精神是企業文化的核心，在整個企業文化中起主導作用。企業精神以價值觀為基礎，以價值目標為驅動，對企業的經營理念、管理制度、道德風尚、群體意識、企業形象起著決定性的作用。可以說，企業精神是壹個企業的靈魂。企業精神通常用壹些富有哲理的、簡潔的語言來表達，便於員工記憶，並經常用來激勵自己；也便於對外宣傳，容易在人們心目中形成印象，從而在社會上形成鮮明的企業形象。比如王府井百貨的“壹把火”精神，就是用大廈人的光和熱去照亮和溫暖每壹顆心，其本質就是奉獻服務；西單商場“實事求是、開拓進取”的精神，體現了以實事求是為核心的價值理念和真誠守信、開拓進取的經營風格。企業倫理企業倫理是指調整企業與其他企業之間、企業與顧客之間、企業內部員工之間關系的行為規範的總和。從倫理關系的角度，以善惡、公私、榮辱、誠信、虛偽等道德範疇為標準來評價和規範企業。與法律規範和制度規範不同，企業倫理沒有那麽強的強制性和約束力，但它具有積極的示範效應和強大的號召力，當它被人們認可和接受時，就具有了自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應性，是約束企業和員工行為的重要手段。中華老字號同仁堂大藥房之所以能長盛不衰300多年，是因為它將中華民族的優秀傳統美德融入到企業的生產經營過程中，形成了具有行業特色的職業道德，即“濟世強身，精益求精，不欺子，壹視同仁。”群體意識群體是壹個組織，群體意識是指其成員的集體觀念。群體意識是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。企業群體意識的形成，使企業的每壹個員工都把自己的工作和行為作為實現企業目標的組成部分，使他們以自己是企業的壹員而感到自豪，對企業的成就產生榮譽感，從而把企業視為自己利益的同體和歸屬。所以他們會努力實現企業的目標，自覺克服與企業目標不符的行為。企業形象(Corporate image)企業形象(Corporate image)是企業的整體印象，通過企業的外在特征和經營實力表現出來，並得到消費者和公眾的認可。以外在特征表現出來的企業形象稱為表面形象，如招牌、門面、標識、廣告、商標、服裝、商業環境等。，給人直觀的感覺，容易形成印象；通過管理實力表現出來的形象稱為深度形象，是企業內部因素的集中表現，如人員素質、生產經營能力、管理水平、資金實力、產品質量等。表面圖像基於深度圖像。沒有深層圖像，表面圖像是假的，不能長久保持。由於流通企業主要經營商品和提供服務，與客戶接觸較多，所以表面形象尤為重要，但這並不意味著深層形象可以放在次要位置。北京西單商場樹立了“以誠待人，以誠感人，以誠待人，以誠待人”的企業形象，而這種服務是以優美的購物環境，可靠的商品質量，真實的價格為基礎的，即以雄厚的物質基礎和經營實力作為優質服務的保障，實現表面形象和深層形象的結合，贏得顧客的信任。企業形象還包括企業形象的視覺識別系統，如VIS系統，它是企業宣傳的視覺識別，是這個企業引入社會視覺認知的渠道之壹，也是標誌企業是否進入現代管理的標誌性內容。企業制度企業制度是在生產經營實踐中形成的，對人們的行為具有強制性，能夠保障壹定的權利。從企業文化的層級結構來看，企業制度屬於中層，是精神文化的表現，是物質文化實現的保證。企業制度作為員工行為規範的典範，使個體活動得以合理開展，內外人際關系得以協調，員工利益得以保障，從而使企業得以有序組織起來，為實現企業目標而努力工作。文化結構企業文化結構是指企業文化系統中各要素之間的時空順序、主次位置和組合方式，企業文化結構是企業文化的構成、形式、層次、內容和類型的比例關系和位置關系。它展示了這些要素是如何聯系起來形成企業文化的整體模式的。即企業物質文化、企業行為文化、企業制度文化和企業精神文化形態。企業使命所謂企業使命，是指企業在社會經濟發展中應該發揮的作用和承擔的責任。它是指企業存在的根本性質和原因，說明企業的經營領域和經營思路，為企業目標的確立和戰略的制定提供依據。企業的使命應說明其在整個社會經濟領域的活動範圍和層次，並具體表達其在社會經濟活動中的身份或作用。它包括企業的經營理念、宗旨和形象。