過去的兩三年是做產品經理的壹段有趣而重要的時間,因為在這段時間裏,除了做職能,我們會更多的接觸到業務本身,我們對應的思維模式也會與業務的初始和視角有所不同。
前段時間又看了壹遍霍普金斯的科學廣告。霍普金斯是誰?
即使是沒有學過廣告學的同學,也可能對奧美廣告有或多或少的了解,然後稍微熟悉的人可能都知道,“現代廣告之父”就是奧美廣告的創始人——大衛·奧美;那麽,大衛·奧格威的師傅就是“霍普金斯”。
霍普金斯第壹次把廣告職業從蠻荒狀態拉到正規軍,這也是科學廣告寫作的初衷。從事運營或營銷的同學可能對“新產品試用”和“優惠券”比較熟悉,根據記錄,這些也是霍普金斯的發明。
工作久了,不管是做產品經理,還是做其他行業,經常會說套路。其實“套路”只是對我們做過的事情的高度概括。有些書已經有人幫忙總結了,有些“功夫在詩外”的東西其實需要我們自己“開導”。
雖然《科學廣告》講的是廣告行業和廣告策略,但是裏面的很多營銷理念現在還是不合時宜的。按照霍普金斯41的工作年齡,這些理論的總結大概應該形成於1920年代,也就是第壹次世界大戰期間。100年過去了,依然觸目驚心。
同樣,在整個營銷領域和營銷史上,“營銷模式”也是大家提及和使用較多的壹個工具,但這個看似神秘虛幻的東西,就像霍普金斯的科學廣告理念壹樣。雖然受到了時代的浸潤和啟迪,但其本質並沒有改變。
壹、美國廣告學家E.S .劉易斯:艾達瑪法則
AIDMA定律最早由美國廣告學家E.S. Lewis於1898年提出。艾達瑪定律的含義是:A(註意力)吸引註意力,I(興趣)產生興趣,D(欲望)培養欲望,M(記憶)形成記憶,A(行動)促進行動。
所謂AIDMA規則,是指動態引導消費者從看到廣告到購物行為的心理過程,並對其順序進行建模的規則。
過程是,首先消費者關註了廣告,其次產生了興趣,閱讀了廣告,然後產生了購買和嘗試的欲望,然後記住了廣告的內容,最後有了行動。
二、電通:AISAS模式
AISAS模型是電通公司針對互聯網和無線應用時代消費者生活方式的變化而提出的壹種全新的消費者行為分析模型。
營銷方式從傳統的AIDMA營銷原則(關註、興趣、欲望、記憶、行動)逐漸轉變為具有網絡特征的AISAS(關註、興趣、搜索、行動、分享)。
在全新的營銷規則中,具有網絡特征的兩個“S”——搜索和分享的出現,指出了搜索和分享在互聯網時代的重要性,而不是壹味地向用戶灌輸單向的思想,充分體現了互聯網對人們生活方式和消費行為的影響和改變。
ISMAS模型是由北京大學劉德環教授提出的。根據移動互聯網時代人們生活形態的變化(尤其是用戶主動性的增強),對傳統理論模型,即:興趣、搜索、嘴巴、行動、分享,進行了改進模型。
三、社交媒體時代的消費者行為模式:SIPS模式
2011日本電通公司提出了社交媒體時代的消費者行為模型(同情-認同-參與-分享& amp;Spread(簡稱SIPS模式)將消費者的消費行為分為四個階段:交響、認同、參與、分享和傳播。
該模型深入分析了新時代消費者行為的發展變化,為企業提供了更適合的社會化媒體營銷創意、消費者行為分析和傳播效果評估的框架。
4.美團:LIIS(生活方式-認同-互動-分享),壹種基於生活方式的全新營銷模式。
美團的這種營銷模式有兩大不同。壹個是強調大數據,壹個是強調人與企業的互動。
但其中的邏輯很好理解:通過線上線下的接觸,我們獲得了用戶的身份信息,反過來,我們可以更好地將與用戶匹配度高的內容推薦給消費者,整個過程中的任何壹個節點都可以實現用戶的“分享”,從而讓整個過程周而復始。
動詞 (verb的縮寫)阿裏:AIPL+快+成長
AIPL:細分品牌人群並量化人群的資產是品牌全球營銷中最重要的部分,AIPL代表著:
1.快的
快速指標主要由四部分組成,即消費者資產總人數(F)和深化率(A),即消費者從認知到興趣再到購買、成為忠實用戶各個階段的轉化率;超級用戶數(S)是指對品牌具有高凈值、高價值、高傳播力的消費者,如品牌會員、超級用戶活躍度(T)。
這四個指標不僅評價消費資產的數量(F和S),還包括消費資產的質量(A和T)。FAST指標體系可以更準確的衡量品牌營銷運營的效率,同時FAST也將品牌運營的視角從壹時的GMV拉到了品牌價值的健康持久維護。
2.f(生育率)
可操作人群數量——活躍消費者:這個指標主要幫助品牌了解自己的可操作總量。
首先利用GMV預測算法預估品牌消費者缺口,然後基於缺口優化營銷預算投入,通過站內外多渠道拓展品牌消費者資產,指導品牌進行未來產品規劃和市場拓展,全方位拓展消費者。
3.a(前進)
人群轉化力——關系周深化率:多場景提升消費活躍度,促進人群鏈接正向循環。多渠道種草人群沈澱後,進壹步篩選優質人群,通過鉆展渠道進行廣告觸達,細分品牌內部沈澱人群,對消費者進行分層運營和差異化營銷,促進整體消費者的流通和轉化。
4.優勢
高價值人群總數-會員總數:會員/粉絲對品牌具有重要價值,能為品牌推廣提供驚人的爆發力。通過線上線下聯動,聯合品牌營銷,借助天貓U、淘寶彩蛋、智慧母嬰室等平臺的新零售場景,擴大品牌會員/粉絲,為後續會員/粉絲運營奠定基礎。
5.t(欣欣向榮)
高價值人群活躍度——會員活躍度:借助大促,提升會員/粉絲的活躍度,激發會員/粉絲的潛在價值,為品牌GMV目標的完成提供助力。會員/粉絲會根據RFM指標分等級運營,激活效率優化,千人千面懲罰,公私結合,賦能會員/粉絲運營。
成長應該是營銷人永恒的話題,尤其是在互聯網流量紅利見頂,成長越來越‘難’的存量時代。通常在三地很難找到幫助品類增長的方向,對品牌增長缺乏清晰的把握,品牌增長的效率較低。
於是,現在定位為商業操作系統的阿裏,提出了壹個針對快消消費行業增長的“儀表盤”,適用於母嬰、食品、家居清潔、美妝、醫療、個人護理等幾個壹流產品。增長中的四個字代表了影響品類增長的“決定因素”:
增益:指消費者通過購買更多品類/產品對品牌總增長機會的貢獻;留存:指消費者更頻繁/重復購買產品對品牌總增長機會的貢獻;助推:指消費者購買價格升級產品對品牌總增長機會的貢獻;拓寬:指品牌通過提供現有品類之外的其他相關產品所貢獻的總增長機會。其中包括:
母嬰行業的品類滲透率顯著高於其他因素;糧食、嘉慶回購機會突出;美容和醫療保健行業最有機會獲得價格權力;個人護理行業各方面增長機會壹致,滲透機會略高;
6.JD。COM:營銷360系統的4A模式
4A模式:
awere:JD.COM布斯(小菊),JD.COM直投(dsp),線下,合同占用;吸引:JD.COM展位(聚集效應)、JD.COM直投(dsp)、線下、合同占用、北京任務、北京接機;行動(Act):搜索產品特價、活動鏈接、購物聯系廣告、JD.COM快遞、搜索店鋪;主張:購物車接觸廣告、裂變廣告、互動傳播;
七。摘要
縱觀整個營銷模式的發展變化,新媒體出現前後的核心變化不僅僅是推動用戶的“交易”,更是將“分享”作為壹以貫之的重點。品牌的重要性不言而喻,但現實中並非所有企業都重視品牌定位和宣傳引導,這是接觸用戶的第壹步;當然,隨著疫情以來的變化,對品牌的認知也可能發生在傳播階段,這個順序的變化值得深思和關註;大數據不是說說而已,大數據的數據采集和數據建設其實還有很長的路要走;“人”、“貨”、“場”的重視程度不同:因為有強大的數據積累基礎,阿裏給人壹個維度的營銷設計看似更復雜,但壹定是最有效的;而且,阿裏在商品層面也有壹些涉足;美團和JD.COM其實更側重於“場”的維度,兩家美團更勝壹籌;商品,似乎並沒有刻意提及,因為畢竟各家都是基於平臺,或者說是以大渠道的角色在規劃,但是“商品”的討論是不可避免的;最後,我們可以看到,雖然廣告公司和電商平臺在營銷理論上是叠代的,但是理論家和實踐者的區別也是立竿見影的。